Omgaan met conflicten en lastig gedrag

Wat kan je na het volgen van deze opleiding?

Na deze training zul je conflicten en lastig gedrag beter begrijpen, heb je meer duidelijkheid over de reacties van anderen en je eigen reacties tijdens conflicten, en kun je uit de vicieuze cirkel van actie-reactie stappen om vervolgens effectiever te reageren.

Voor wie is deze opleiding bestemd?

Medewerkers die open staan om aan zichzelf te werken om daar voordeel uit te halen in hun omgang met anderen.

Voorkennis

Toelatingsvoorwaarden

Programma

Basiscommunicatie en feedback

• Communicatie: Hoe goed kan ik praten met anderen, en ben ik even sterk in het actief luisteren?
• Wat zijn de basisregels bij het feedback geven en krijgen?
• Waarop let ik wanneer ik communiceer met anderen bij het telewerken?

Omgaan met weerstand

• Wat is weerstand en is dit enkel negatief of ook positief?
• Hoe stel ik grenzen en respecteer ik de grenzen van mijn collega?
• Hoe pas ik weerstand aan en wat doe ik beter niet?

Conflicthantering

• Wat is een conflict, wat gebeurt er, is een conflict negatief of ook positief?
• Welke conflicthanteringstijlen bestaan er en welke heb ik onder de knie?
• Niet alle conflicten zijn op te lossen maar wel te hanteren.

Getuigschrift

Materialen

Grondstoffen

Mogelijke extra kosten

Risico

Onze opleidingen

Locaties en data